Esta política explica, em linguagem direta, quais dados a Go Beyond coleta, por que coleta, com quem compartilha e o que você pode pedir a qualquer momento. Ela vale para o nosso site e para o aplicativo Go Beyond.
GO Beyond Agência de Viagens e Turismo LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 50.568.048/0001-79, com sede na Av. Líder, 1720 — São Paulo/SP, CEP 08280-005, referida aqui como Go Beyond.
Contato para assuntos de privacidade: privacidade@gobeyondviagens.com.br
1. Quais dados coletamos
Quando você nos contrata
Para emitir passagens, reservar hotéis e contratar seguro, precisamos dos dados que as companhias e os fornecedores exigem:
- nome completo, data de nascimento e nacionalidade;
- documentos de viagem: CPF, RG e passaporte, com datas de emissão e validade;
- contato: e-mail, telefone e endereço;
- dados de pagamento das reservas;
- preferências e necessidades da viagem, incluindo restrições alimentares ou de acessibilidade, quando você nos informa.
Quando você usa o aplicativo
Ao criar sua conta, você informa:
- nome completo, CPF e telefone — é assim que a Go Beyond reconhece você e liga suas viagens à sua conta;
- seu e-mail e uma senha, esta última guardada de forma cifrada e irreversível — nem nós conseguimos ler a sua senha.
O aplicativo também guarda a informação de que o seu e-mail foi confirmado e registros técnicos de acesso, como data e hora de entrada, usados para proteger a sua conta.
O aplicativo mostra os documentos da sua viagem — vouchers, bilhetes e apólices — que contêm dados como o seu nome e o localizador da reserva. Esses documentos são exibidos por meio de links temporários, que expiram em poucos minutos e servem apenas para você.
Notificações no celular
As notificações são opcionais e só começam se você aceitar. São duas escolhas separadas:
- avisos da viagem — uma semana antes, na véspera e no dia seguinte à volta, para você avaliar a viagem;
- ofertas e novidades da Go Beyond — só se você disser sim a elas, à parte dos avisos.
Para entregar o aviso, o aplicativo guarda um identificador do seu celular, gerado pelo serviço de notificações do Google (Firebase). Ele não revela quem você é e serve só para isso. Guardamos também a data em que você aceitou ou recusou as ofertas. Você pode desligar cada escolha quando quiser, em Minha conta ou nos ajustes do celular. Ao sair da conta naquele celular, ou encerrar a conta, o identificador é apagado.
O CPF é guardado, mas nunca exibido. Nenhuma tela do aplicativo mostra seu CPF, seu endereço, valores pagos ou qualquer dado financeiro — nem para você, nem para ninguém.
Quem preenche esses dados
Você informa nome, CPF, telefone e e-mail ao criar a conta. Todo o resto — voos, hospedagem, roteiro e documentos — é inserido pela equipe da Go Beyond, a partir do que você nos passou durante o atendimento.
O aplicativo não recebe envio de documentos, fotos ou arquivos — não há como o cliente subir nada por lá. Se algum dado estiver errado, basta nos avisar que corrigimos.
O que o site coleta
O site é apenas informativo e não tem formulário de cadastro. Ele não usa cookies de publicidade nem rastreia sua navegação para fins de marketing. Ao clicar no botão de WhatsApp, você é levado ao aplicativo do WhatsApp, que tem política própria.
2. Por que usamos cada dado
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Emitir passagens, reservas e seguros | Execução do contrato de prestação de serviço (art. 7º, V) |
| Identificar você no aplicativo e ligar suas viagens à sua conta | Execução do contrato de prestação de serviço (art. 7º, V) |
| Manter sua conta no aplicativo e confirmar seu e-mail | Execução do contrato e legítimo interesse em proteger a conta (art. 7º, V e IX) |
| Guardar notas fiscais e registros da operação | Cumprimento de obrigação legal e fiscal (art. 7º, II) |
| Avisar você sobre a sua viagem, inclusive por WhatsApp | Execução do contrato (art. 7º, V) |
| Enviar avisos da viagem no celular | Consentimento (art. 7º, I) — você pode desligar quando quiser |
| Enviar ofertas e novidades no celular | Consentimento à parte (art. 7º, I) — você pode desligar quando quiser |
| Registrar necessidades alimentares ou de acessibilidade | Consentimento específico (art. 11, I) — você pode retirar quando quiser |
3. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário para a sua viagem acontecer:
- Companhias aéreas, hotéis, seguradoras, locadoras e receptivos — recebem os dados que a reserva exige;
- Sistemas de reservas e emissão usados pelo mercado de turismo;
- Serviços de tecnologia que hospedam nossos sistemas e enviam os e-mails do aplicativo;
- Google (Firebase) e Apple — entregam as notificações no seu celular, se você aceitou recebê-las. Recebem o identificador do aparelho e o texto do aviso, nada mais;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.
Nunca vendemos os seus dados e não os cedemos para publicidade de terceiros.
Dados que saem do Brasil
Viagem internacional exige, por natureza, enviar dados para fora do país: um hotel em Lisboa precisa do seu nome, e a companhia aérea precisa do seu passaporte. Ao contratar uma viagem internacional, esses envios acontecem para viabilizar o serviço que você pediu, conforme o art. 33 da LGPD.
O serviço de notificações do Google e da Apple também pode processar o identificador do seu celular fora do Brasil, apenas para entregar o aviso.
4. Por quanto tempo guardamos
- Dados fiscais e financeiros: 5 anos, por exigência legal;
- Histórico de viagens: enquanto você for cliente, para que possamos atendê-lo melhor nas próximas;
- Conta do aplicativo: até você pedir o encerramento;
- Identificador do celular para notificações: até você sair da conta naquele celular, desinstalar o aplicativo ou encerrar a conta;
- Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
5. Como protegemos
- senhas guardadas de forma cifrada e irreversível;
- acesso ao sistema interno restrito por pessoa, com registro de quem fez o quê;
- documentos e vouchers servidos por links que expiram em minutos;
- conexão criptografada em todo o site e aplicativo;
- cópias de segurança automáticas dos dados.
Nenhum sistema é infalível. Se acontecer um incidente com risco relevante, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.
6. Seus direitos
A LGPD garante que você pode, a qualquer momento:
- saber se tratamos dados seus e pedir uma cópia deles;
- corrigir dados errados ou desatualizados;
- pedir a exclusão dos dados que não somos obrigados a guardar;
- retirar um consentimento que tenha dado;
- pedir que seus dados sejam levados a outro fornecedor;
- se opor a um uso que considere indevido;
- encerrar sua conta do aplicativo.
Basta escrever para privacidade@gobeyondviagens.com.br. Respondemos em até 15 dias.
Dentro do aplicativo, em Conta → Encerrar minha conta, ou pedindo para a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail acima. Você deixa de ter acesso ao aplicativo imediatamente, e apagamos seu login, sua senha e a ficha que você preencheu no cadastro. Os dados das viagens já realizadas permanecem apenas pelo prazo que a lei fiscal exige.
7. Crianças e adolescentes
Quando a viagem inclui menores de idade, tratamos os dados deles a pedido e sob responsabilidade dos pais ou responsáveis, apenas para emitir as reservas. O aplicativo não é destinado a menores de 18 anos.
8. Mudanças nesta política
Se algo importante mudar, atualizamos a data no topo desta página e avisamos dentro do aplicativo. Vale sempre a versão publicada aqui.
9. Falar conosco
Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade:
- E-mail: privacidade@gobeyondviagens.com.br
- Encarregada de dados: Bruna Queiroz Pessoa
- Endereço: Av. Líder, 1720 — São Paulo/SP, CEP 08280-005
Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.